Возврат средств

Действует с 14 октября 2026 года. Эти правила — часть Условий использования и касаются платных услуг Fox, агента Fox021. Услуги оказывает «Foxgid, Inc.».

Вопросы об оплате и возврате: support@fox021.com.

За что ты платишь

Каждая платная услуга разовая и цифровая: концепция и «Выход на рынок». Изменение концепции — это новый глубокий анализ, его оплачивают как концепцию. Действующие цены есть на странице Цены и в сервисе перед оплатой. Подписки при оплате картой нет: по расписанию с карты ничего не списывается.

Внутри Telegram оплата идёт звёздами Telegram. На сайте можно оплатить в рублях — российской картой или через СБП: платёж проводит АО «ТБанк», исполнитель и получатель оплаты — ИП Смолин Кирилл Алексеевич, кассовый чек приходит на почту аккаунта. Иностранной картой платят в долларах США, через платёжный сервис «Stripe»; карты, выпущенные в России, он не принимает. Оплата проходит на его странице «Stripe Checkout», продавец там указан как FOX021, а в выписке по карте — «FOX021.COM» и название продукта, например «FOX021.COM* CONCEPT» или «FOX021.COM* PACKAGE».

Когда возвращаем

Двойное списание

Если за одну услугу деньги списались дважды, лишнее списание вернём полностью.

Покупка, которую ты не начал

Покупку, которой ты ещё не воспользовался, вернём полностью по запросу.

Услуга, которая уже началась

Агенты берутся за работу сразу после оплаты. Поэтому запущенную концепцию (в том числе для изменения концепции) или полный проект нельзя вернуть только из-за того, что ты передумал. Деньги вернём, если мы не оказали услугу: запуск остановился до первого результата и не запустился снова, или в результате нет того, что Условия использования обещают для этой услуги.

Когда запуск сорвался до первого результата, мы сначала возвращаем покупку в аккаунт, и её можно запустить снова бесплатно. Хочешь деньгами? Напиши нам, и мы вернём оплату.

Покупка по промокоду

Покупка со скидкой по промокоду возвращается в сумме, которую ты заплатил; промокод при этом не восстанавливается. Услугу, полученную по бесплатному промокоду, возвращаем по тем же правилам, что и купленную, — без денег: неиспользованная бесплатная услуга может быть отозвана.

Гарантия на полный проект

На полный проект действует гарантия «Доведём до „1“»: живой лендинг, посты на две недели и баннеры — или вернём оплату полного проекта целиком. Она действует, пока ты участвуешь в работе — отвечаешь на вопросы Fox и принимаешь решения по проекту. Если вопрос или согласование ждут твоего ответа 5 рабочих дней подряд или ты решаешь не продолжать, гарантия перестаёт действовать; остальные правила на этой странице остаются в силе. Запросить возврат по гарантии можно не позже чем через 2 недели после покупки; позже возврат по гарантии запросить нельзя. Подробно — в Условиях использования.

Как попросить возврат

Напиши на support@fox021.com в течение 14 дней после списания; по гарантии на полный проект — не позже чем через 2 недели после покупки. В боте в Telegram можно ещё отправить команду /paysupport. В письме укажи:

• почту, которую вводил при оплате, или свой аккаунт Telegram;
• дату и сумму списания;
• что купил и что пошло не так.

Если откажем в возврате, объясним почему.

Как приходят деньги

• Оплату иностранной картой возвращаем на ту же карту через платёжный сервис «Stripe». Обычно деньги доходят за 5–10 рабочих дней, срок зависит от твоего банка.
• Оплату в рублях (российская карта, СБП) возвращаем на ту же карту или счёт через Т-Банк: на карту Т-Банка — сразу, на карту другого банка — до 30 дней. Чек возврата приходит на почту.
• Оплату звёздами возвращаем звёздами на твой баланс в Telegram.
• Возвращаем ту сумму, которую ты заплатил, в той же валюте.

Споры и чарджбэки

Прежде чем открывать спор в банке, напиши нам: большинство вопросов решается за день. Споры и чарджбэки (отмену платежа через банк) мы разбираем вместе со «Stripe» или с Т-Банком — по тому, чем ты платил: отвечаем на каждый документами заказа о том, что куплено, когда началась работа и что сдано. Покупку под спором, которой ты ещё не воспользовался, снимаем с аккаунта.

Изменения правил

Изменения действуют для оплат после даты вступления в силу. К уже сделанной оплате применяется редакция, которая действовала в момент оплаты.